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Legal

Política de Reembolso

Última actualización:

Resumen

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días aplicable al primer cargo mensual de cualquier plan de pago. Si no está satisfecho con el Servicio dentro de los primeros 14 días desde el cobro inicial, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.

1. Elegibilidad para Reembolso

Tiene derecho a solicitar un reembolso completo si cumple ambas condiciones:

  1. Es el primer cargo mensual de un plan de pago (Free no aplica porque es gratuito).
  2. Solicita el reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha del cobro.

No son elegibles para reembolso:

  • Renovaciones mensuales subsiguientes al primer cobro.
  • Cargos correspondientes a períodos ya transcurridos fuera de la ventana de 14 días.
  • Reembolsos prorrateados fuera de la ventana quedan a discreción de Seeds Analytic y se evaluarán caso por caso.

2. Cancelación de la Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:

Al cancelar:

  • Su suscripción no se renovará al inicio del siguiente período.
  • Su cuenta permanecerá activa con acceso completo hasta el final del período de facturación vigente.

3. Pagos Fallidos

Si un pago falla, Dodo Payments reintentará el cobro automáticamente. Si los reintentos también fallan:

  • Su suscripción entrará en un estado de pausa.
  • Su cuenta permanecerá accesible en modo de solo lectura durante un período de gracia.
  • Si el pago no se regulariza dentro del período de gracia, el acceso a funciones de pago puede suspenderse.

Le enviaremos notificaciones por correo electrónico en caso de fallos de pago.

4. Disputas y Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o proveedor de tarjeta, le pedimos que contacte primero a nuestro equipo de soporte en seeds-builder-contact@seedsanalytic.com. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente sin necesidad de un proceso formal.

Los contracargos iniciados sin contacto previo con Seeds Analytic pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta mientras se resuelve la disputa.

5. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Envíe un correo a seeds-builder-contact@seedsanalytic.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
  2. Incluya la dirección de correo de su cuenta y, si es posible, el número de transacción de Dodo Payments.
  3. Procesaremos su solicitud en un plazo de 3 días hábiles.

El reembolso aprobado se acreditará al método de pago original a través de Dodo Payments. El tiempo de procesamiento bancario habitual es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos: seeds-builder-contact@seedsanalytic.com

Seeds Builder es operado por Seeds Analytic. Los pagos son procesados por Dodo Payments.